营销短信缺乏退订机制，侵犯消费者权益81

前言

营销短信已成为企业推广产品或服务的重要手段之一。然而，一些企业在发送营销短信时，却没有提供退订机制，导致消费者无法及时取消短信订阅，严重侵犯了消费者的权益。

法律法规要求

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者享有知情权和选择权，有权自主选择购买或者不购买任何一种商品或者接受或者不接受任何一项服务。

《中华人民共和国网络安全法》第三十六条规定，个人信息收集者应当向个人告知收集、使用个人信息的、目的、方式和范围，并经个人同意。

因此，企业在发送营销短信时，必须提供明确的退订方式，让消费者能够自主选择是否继续接收短信。

侵犯消费者权益

不提供退订机制的营销短信侵犯消费者权益，主要表现在以下几个方面：
侵犯知情权和选择权。消费者无法及时了解到企业的营销信息，无法选择是否接收，这违背了消费者享有的知情权和选择权。
侵犯隐私权。未经消费者同意，企业收集、使用消费者的手机号，侵犯了消费者的隐私权。
造成骚扰。消费者无法取消短信订阅，导致企业不断发送营销短信，造成骚扰，影响消费者正常生活和工作。

企业责任

提供退订机制是企业的法定义务和道德义务。企业应主动采取措施，保障消费者的合法权益：
明确告知退订方式。在发送营销短信时，企业应在短信中明确告知消费者退订方式，并确保退订方式简单、便捷。
及时处理退订请求。消费者提出退订请求后，企业应及时响应并处理，不再向该消费者发送营销短信。
定期清理数据。企业应定期清理已退订的数据，避免发送重复的营销短信。
尊重消费者意愿。企业应尊重消费者的选择，未经消费者同意，不得发送营销短信。

消费者维权

消费者发现收到营销短信后，可采取以下途径维权：
向企业投诉。通过电话、电子邮件或其他方式与企业联系，提出退订要求。
向监管部门举报。向工商行政管理部门或通信管理部门举报，由相关部门对企业进行调查和处罚。
通过法律途径维权。消费者可通过诉讼等法律途径维护自己的合法权益。

结语

营销短信没有退订文案不仅侵犯了消费者的权益，也损害了企业的形象。企业应主动承担社会责任，提供退订机制，尊重消费者意愿，营造良好的市场环境。

消费者应积极维权，保护自己的合法利益。监管部门应加大监管力度，严厉打击侵犯消费者权益的行为，维护公平竞争的市场秩序。

2024-12-11

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