【爆款教材推荐】服务营销制胜秘笈！97

大家好！我是中文知识博主，今天为大家推荐一本服务营销领域的经典教材，它能够帮助大家系统性地了解服务营销的各个方面，提升服务营销能力，从而更好地制定和实施服务营销策略，提升企业竞争力。

教材简介

《服务营销：概念、创新和决策》（原书名：Services Marketing: Concepts, Innovations, and Decisions）由美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的教授瓦尔迪诺阿雷利亚诺和巴巴拉E艾伦共同撰写。该教材以其权威性、实用性和前瞻性而著称，被广泛应用于全球各大商学院和企业培训中。教材内容涵盖了服务营销的各个方面，包括服务营销的定义、特点、服务质量管理、服务创新、服务消费者的行为和心理、服务定价策略、服务渠道管理、服务品牌打造等。

教材特色

1. 权威性：教材作者均为服务营销领域公认的专家，拥有丰富的教学和研究经验，确保了教材内容的准确性和前沿性。

2. 实用性：教材内容紧密结合企业实际，提供了大量生动鲜活的案例和工具，帮助读者将理论转化为实践，更好地制定和实施服务营销策略。

3. 前瞻性：教材内容紧跟服务营销领域的最新发展趋势，涵盖了服务数字化的影响、服务创新模式的探索等前沿话题，帮助读者把握服务营销的未来走向。

教材亮点

1. 案例丰富：教材提供了来自全球各行各业的真实案例，涵盖了不同服务类型和不同文化背景，帮助读者更好地理解服务营销的概念和策略。

2. 工具实操：教材提供了大量实用的工具和模型，帮助读者将理论运用到实际工作中，例如服务质量评估模型、服务创新流程图、服务定价决策模型等。

3. 互动学习：教材配套在线学习平台，提供互动式习题、讨论区和案例分析，帮助读者巩固知识并与全球同行交流学习。

教材适用人群

《服务营销：概念、创新和决策》教材适用于以下人群：

1. 大专院校服务营销相关专业学生

2. 企业服务业管理人员、市场营销人员